Zalando verkauft Produkte von Marken, mit denen die Plattform direkte Geschäftsbeziehungen oder über autorisierte Händler unterhält. Dieses Vorgehen deckt den Großteil des Katalogs ab. Das Risiko liegt woanders: bei den Drittverkäufern, die auf dem Marktplatz gelistet sind, und vor allem bei gefälschten Websites, die Zalando imitieren, ohne irgendeine Verbindung zur Plattform zu haben.
Gefälschte Zalando-Websites: Die Bedrohung, die Käufer unterschätzen
Die Fälschung im Zusammenhang mit Zalando spielt sich nicht hauptsächlich auf der offiziellen Website ab. Seit Ende 2024 haben die französischen Cybersicherheitsbehörden eine Zunahme von Mirror-Websites festgestellt, die das Design, die Logos und die Benutzeroberfläche von Zalando identisch reproduzieren.
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Diese gefälschten Websites tragen Namen wie “Zalando Outlet” oder “Zalando Dauerhafte Rabatte”. Sie leiten Zahlungen an Zahlungsdienstleister außerhalb der Europäischen Union weiter, oft in Zentralasien oder im Nahen Osten. Die ANSSI und die DGCCRF haben im Februar 2025 eine gemeinsame Warnung zu diesem Phänomen veröffentlicht.
Vor jeder Bestellung bleibt die genaue Überprüfung der URL der Website in der Adresszeile der erste Reflex, den man annehmen sollte. Die offizielle Domain ist zalando.fr (oder zalando-prive.fr für private Verkäufe). Jede Abweichung, selbst subtil (zusätzliche Bindestriche, ungewöhnliche Endungen wie .shop oder .store), weist auf eine betrügerische Website hin.
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Die Unterscheidung zwischen echtem Zalando oder Fälschung beginnt zunächst mit dieser Wachsamkeit bezüglich des Kaufkanals selbst, noch bevor das erhaltene Produkt geprüft wird.
Drittverkäufer auf dem Zalando-Marktplatz: Rückverfolgbarkeit und DSA-Pflichten
Auf der offiziellen Website unterscheidet Zalando zwischen zwei Arten von Verkäufen. Die Artikel, die direkt von Zalando verkauft werden, stammen aus kontrollierten Beständen und stehen in vertraglichen Beziehungen zu den Marken. Die Artikel, die von Drittverkäufern auf dem Marktplatz verkauft werden, folgen einem anderen Vertriebskanal.
Die europäische Richtlinie über digitale Dienste (DSA), die seit 2024 vollumfänglich für sehr große Plattformen gilt, verpflichtet Zalando zu verstärkten Rückverfolgbarkeitsanforderungen. Jeder Drittverkäufer muss überprüfte Kontaktdaten bereitstellen (KYC-Verfahren). Der Käufer kann den Verkäufer direkt über das Produktblatt identifizieren.
Diese Rückverfolgbarkeit garantiert nicht allein die Authentizität, bietet jedoch einen konkreten Hebel im Falle eines Streits. Ein identifizierbarer Verkäufer ist ein angreifbarer Verkäufer, was die dreistesten Fälscher abschreckt.
Zu überprüfende Punkte auf dem Produktblatt eines Drittverkäufers
- Der Name des Verkäufers und sein Land, in dem er ansässig ist, werden auf der Artikelseite angezeigt. Ein Verkäufer, der in der EU ansässig ist, unterliegt dem europäischen rechtlichen Rahmen zum Verbraucherschutz
- Die spezifischen Kundenbewertungen für den Verkäufer (nicht nur für das Produkt). Ein neuer Verkäufer ohne Bewertungshistorie erfordert mehr Vorsicht
- Der Hinweis “Verkauft und versendet von Zalando” im Gegensatz zu “Verkauft von [Name des Drittanbieters]”. Im ersten Fall übernimmt Zalando die eigene Verantwortung für das Produkt
Zalando Brand Protection-Programm und Rolle der EUIPO
Seit 2023 hat Zalando sein Brand Protection-Programm in direkter Zusammenarbeit mit mehreren Luxusmarken über die EUIPO (Amt der Europäischen Union für geistiges Eigentum) verstärkt. Diese Partnerschaft ermöglicht es Zalando, automatisierte Meldungen zu erhalten, wenn verdächtige Produkte mit geschützten Marken auf dem Marktplatz erscheinen.
Das konkrete Ergebnis: präventive Rücknahmen von Angeboten, bevor ein erster Verkauf abgeschlossen ist. Dieser Mechanismus unterscheidet sich von klassischen reaktiven Systemen, bei denen die Plattform erst nach einer Kundenbeschwerde tätig wird.
Dieses System deckt nicht alle Marken ab. Marken, die eine Vereinbarung mit der EUIPO unterzeichnet haben, profitieren von einer proaktiven Überwachung. Für Marken, die nicht Teil dieses Programms sind, beruht die Erkennung weiterhin auf manuellen Meldungen von Kunden oder den Marken selbst.
Konkrete Hinweise auf Fälschungen bei einem erhaltenen Artikel
Selbst mit den vorhergehenden Kontrollen kann beim Empfang Zweifel aufkommen. Einige physische Indizien ermöglichen es, eine Kopie zu erkennen.
- Das Innenetikett: unscharfe Typografie, Rechtschreibfehler, Fehlen einer Referenznummer oder einer genauen Textilzusammensetzung. Authentische Marken verwenden spezifische Schriftarten und eine konstante Etikettendicke von Stück zu Stück
- Die Nähte: überstehende Fäden, unregelmäßige Steppnähte, Futter, das geklebt statt genäht ist. Bei Premium-Markenartikeln folgen die Nähte einem regelmäßigen Muster ohne überflüssigen Faden
- Die Verpackung und das Zubehör: Fehlen eines Dustbags, generische Kartons ohne Markierung, kopierte oder fehlende Echtheitszertifikate. Einige Marken fügen NFC-Chips oder QR-Codes hinzu, die über ihre offizielle App überprüfbar sind
- Der Geruch: gefälschte Produkte aus synthetischem Leder haben oft einen ausgeprägten chemischen Geruch, den echtes Leder nicht hat
Was tun, nachdem eine Anomalie festgestellt wurde
Zalando bietet ein kostenloses Rückgaberecht an. Im Falle eines Verdachts auf Fälschung bearbeitet der Kundenservice die Beschwerde und kann eine interne Untersuchung des betreffenden Drittverkäufers einleiten. Das Melden des Problems trägt direkt zur Entfernung des Verkäufers bei, wenn die Überprüfungen den Zweifel bestätigen.
Für hochpreisige Artikel ist es ratsam, die Marke direkt mit detaillierten Fotos (Etikett, Logo, Sohle, Verschlüsse) zu kontaktieren, um eine Authentifizierung zu erhalten. Mehrere Luxusmarken bieten diesen Service kostenlos über ihren Kundenservice an.
Die Zuverlässigkeit eines Kaufs bei Zalando hängt weniger von der Plattform selbst ab als vom Typ des Verkäufers und dem verwendeten Kanal. Der Kauf eines Artikels, der von Zalando verkauft und versendet wird, bietet ein höheres Maß an Garantie als ein Kauf bei einem neuen Drittverkäufer. Die Überprüfung der URL vor der Bestellung, das Lesen der Verkäuferinformationen auf dem Produktblatt und die Prüfung des Artikels bei Erhalt decken nahezu alle Risiken ab.