Zalando verkoopt producten van merken waarmee het platform directe zakelijke relaties onderhoudt of via erkende distributeurs. Deze werkwijze dekt de meerderheid van de catalogus. Het risico ligt elders: aan de kant van de derde verkopers die op de marketplace zijn vermeld en, vooral, van de valse sites die Zalando imiteren zonder enige link met het platform.
Valse Zalando-sites: de bedreiging die kopers onderschatten
De vervalsing gerelateerd aan Zalando speelt zich niet voornamelijk af op de officiële site. Sinds eind 2024 hebben de Franse autoriteiten voor cyberbeveiliging een toename vastgesteld van mirror-sites die het ontwerp, de logo’s en de interface van Zalando identiek reproduceren.
Aanrader : Hoe je jouw vastgoedproject kunt laten slagen met maatwerkbegeleiding
Deze valse sites dragen namen zoals “Zalando Outlet” of “Zalando Voortdurende Kortingen”. Ze leiden betalingen om naar processors buiten de Europese Unie, vaak in Centraal-Azië of het Midden-Oosten. De ANSSI en de DGCCRF hebben in februari 2025 een gezamenlijke waarschuwing over dit fenomeen gepubliceerd.
Voor elke bestelling blijft het controleren van de exacte URL van de site in de adresbalk de eerste reflex die moet worden aangenomen. Het officiële domein is zalando.fr (of zalando-prive.fr voor privéverkopen). Elke variatie, zelfs subtiel (extra streepjes, ongebruikelijke extensies zoals .shop of .store), duidt op een frauduleuze site.
Ook interessant : Hoe kies je je nieuwe voorruit wanneer deze vervangen moet worden?
Het begrijpen van het verschil tussen echte of vervalste zalando begint met deze waakzaamheid over het aankoopkanaal zelf, zelfs voordat het ontvangen product wordt bekeken.
Derde verkopers op de Zalando marketplace: traceerbaarheid en DSA-verplichtingen
Op de officiële site maakt Zalando onderscheid tussen twee soorten verkopen. De artikelen die rechtstreeks door Zalando worden verkocht, komen uit gecontroleerde voorraden, met contractuele relaties met de merken. De artikelen die door derde verkopers op de marketplace worden verkocht, volgen een andere route.
De Europese richtlijn Digital Services Act (DSA), die sinds 2024 volledig van toepassing is op zeer grote platforms, legt Zalando versterkte traceerbaarheidsverplichtingen op. Elke derde verkoper moet geverifieerde contactinformatie verstrekken (KYC-procedure). De koper kan de verkoper rechtstreeks identificeren vanaf de productpagina.
Deze traceerbaarheid garandeert op zich niet de authenticiteit, maar biedt een concreet middel in geval van een geschil. Een identificeerbare verkoper is een aan te pakken verkoper, wat de meest grove vervalsers afschrikt.
Punten om te controleren op de productpagina van een derde verkoper
- De naam van de verkoper en het land van vestiging, weergegeven op de productpagina. Een verkoper die in de EU is gevestigd, valt onder het Europese juridische kader voor consumentenbescherming
- De specifieke klantbeoordelingen voor de verkoper (niet alleen voor het product). Een recente verkoper zonder beoordelingshistorie verdient extra voorzichtigheid
- De vermelding “Verkocht en verzonden door Zalando” in tegenstelling tot “Verkocht door [naam van de derde]”. In het eerste geval neemt Zalando zijn eigen verantwoordelijkheid voor het product
Brand Protection-programma van Zalando en de rol van de EUIPO
Sinds 2023 heeft Zalando zijn Brand Protection-programma versterkt in directe samenwerking met verschillende luxe merken via de EUIPO (Bureau van de Europese Unie voor intellectuele eigendom). Dit partnerschap stelt Zalando in staat om <strong geautomatiseerde meldingen te ontvangen wanneer verdachte producten met beschermde merken op de marketplace verschijnen.
Het concrete resultaat: preventieve verwijderingen van advertenties nog voordat een eerste verkoop is afgerond. Dit mechanisme verschilt van de klassieke reactieve systemen, waarbij het platform pas na een klantklacht actie onderneemt.
Dit systeem dekt niet alle merken. Merken die een overeenkomst met de EUIPO hebben ondertekend, profiteren van proactieve monitoring. Voor merken die niet in dit programma zijn opgenomen, berust de detectie nog steeds op handmatige meldingen van klanten of de merken zelf.
Concreet bewijs van vervalsing op een ontvangen artikel
Zelfs met de controles vooraf kan er bij ontvangst twijfel ontstaan. Bepaalde fysieke aanwijzingen kunnen helpen om een kopie te herkennen.
- Het binnenlabel: vage typografie, spelfouten, afwezigheid van een referentienummer of een nauwkeurige textielsamenstelling. Authentieke merken gebruiken specifieke lettertypen en een constante labelgrammage van het ene stuk naar het andere
- De afwerkingen van de stiksels: uitstekende draden, onregelmatige stiksels, voeringen die zijn gelijmd in plaats van genaaid. Bij premium merken volgen de stiksels een regelmatig patroon zonder overtollig draad
- De verpakking en accessoires: afwezigheid van een dustbag, generieke doos zonder merktekens, gekopieerd of afwezig echtheidscertificaat. Sommige merken voegen NFC-chips of QR-codes toe die via hun officiële app kunnen worden geverifieerd
- De geur: vervalsingen van synthetisch leer hebben vaak een uitgesproken chemische geur die echt leer niet heeft
Wat te doen na het opmerken van een afwijking
Zalando biedt een gratis retourrecht aan. Bij vermoeden van vervalsing behandelt de klantenservice de klacht en kan een intern onderzoek naar de betrokken derde verkoper starten. Het melden van het probleem draagt rechtstreeks bij aan het verwijderen van de verkoper als de controles de twijfel bevestigen.
Voor artikelen van hoge waarde kan het rechtstreeks contacteren van het merk met gedetailleerde foto’s (label, logo, zool, sluitingen) helpen om een authenticiteitsbeoordeling te verkrijgen. Verschillende luxe merken bieden deze service gratis aan via hun klantenservice.
De betrouwbaarheid van een aankoop op Zalando hangt minder af van het platform zelf dan van het type verkoper en het gebruikte kanaal. Het kopen van een artikel dat door Zalando wordt verkocht en verzonden biedt een hoger niveau van garantie dan een aankoop bij een recente derde verkoper. Het controleren van de URL voordat je bestelt, het lezen van de informatie van de verkoper op de productpagina en het onderzoeken van het artikel bij ontvangst dekken vrijwel alle risico’s.